Mehr Zeit im Kundenservice durch das automatisierte Verarbeiten von Reklamationen. Beschwerde-Belege werden mit unserer Software tangro SO (Service Order Processing) automatisch erfasst, relevante Inhalte wie Kunde sowie Material- und Auftragsnummer automatisch erkannt und der Beleg direkt in SAP als Servicemeldung angelegt. Die Reklamationsbearbeitung wird vereinfacht und wesentlich beschleunigt.
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Reklamationen, die auf Papier eingehen, werden gescannt. Bei Belegen, die elektronisch per Fax-Server oder E-Mail eingehen, werden die Inhalte abgegriffen. Es folgt die OCR-Verarbeitung und Übergabe an SAP.
tangro erkennt automatisch den Kunden sowie relevante Daten der Beschwerde wie Material- und Auftragsnummer und gleicht diese mit den Daten in SAP ab.
Die Reklamation wird im Eingangsbuch als vorerfasster Beleg mit Statusinformation angezeigt. Die erkannten Daten können, falls notwendig, in der tangro-Maske auf einfache Weise nachbearbeitet und ergänzt werden. Eine Weiterleitung kann direkt per E-Mail erfolgen.
Ist der Vorerfassungsbeleg stimmig, wird die Reklamation sofort als Servicemeldung in SAP gebucht.
Elektronische Archivierung per ArchiveLink, falls dies nicht bereits bei der Interpretation erfolgt ist.
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